Hoje você vai descobrir como a usabilidade pode ser fundamental na criação do seu site e o que ela pode fazer a seu favor. Vamos desvendar os segredos para que você a utilize em suas páginas, trazendo maior engajamento e garantindo sua audiência. Preparado para nossa expedição no melhor estilo Indiana Jones? Vem com a Link Nacional que a nossa jornada está apenas começando!
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O que é usabilidade?
A usabilidade é um conceito que muitos já ouviram falar, mas poucos aplicam na prática tudo o que pode oferecer. Trata-se de um índice de qualidade na avaliação da acessibilidade de uma interface ou produto na experiência do usuário. Por exemplo: um site que não apresenta as informações de maior interesse dos clientes de maneira clara e ágil está pecando em relação à ela.
Qual o significado
Imagine que você comprou o computador dos seus sonhos e na hora de usar descobre que o processador de fábrica é muito inferior ao necessário. O seu sonho pode se transformar em pesadelo, caso você descubra o quanto vai ser difícil substituir a peça na rede autorizada. Nesta situação hipotética, a baixa qualidade de um componente colocou em risco toda a marca e sua reputação no mercado. E é aí que mora o perigo!
A usabilidade é mais que uma medida para casos isolados, pois engloba toda uma cadeia de produção e distribuição de produtos e serviços, além do desenvolvimento de softwares capazes de solucionar problemas. Com a web, não poderia ser diferente, pois os clientes estão não só mais exigentes, como também mais conscientes de seus direitos.
O que é usabilidade em IHC
O IHC é a sigla para Interação Humano-Computador e graças a esta noção, a usabilidade ampliou seus horizontes e se tornou mais complexa. Este conceito surgiu nos anos 80 com o objetivo de identificar os motivos pelos quais as pessoas utilizavam a tecnologia da informação.
Essencialmente os estudiosos tentavam entender de que forma o uso dos computadores poderia ser enriquecedor para o dia a dia dos usuários. Após a inserção da tecnologia digital e suas inovações, tais como o celular e a internet, o leque de indagações dos pesquisadores aumentou. Com isso, aspectos como diversão, criatividade e bem-estar passaram a fazer parte do campo de investigações em IHC. Foi neste período que surgiu também uma importante variável de observação que instigava os estudos em usabilidade: a experiência do usuário.
Jakob Nielsen
O dinamarquês Jakob Nielsen consagrou-se como o pai da usabilidade na internet. Criou um movimento chamado “engenharia de usabilidade com desconto”, focado em melhorias rápidas e de baixo custo para implementação em interfaces de usuário. Dentre seus vários inventos, a avaliação heurística é uma das mais comentadas no universo digital. Os seres humanos são dotados de capacidade heurística, ou seja, a habilidade em descobrir ou resolver problemas a partir da experiência prática, observação e criatividade.
A avaliação heurística é um experimento no qual um pequeno grupo de avaliadores com conhecimentos em usabilidade simulam as possibilidades de experiências que um produto ou serviço pode proporcionar. A partir desta pesquisa, o produto passa por adaptações para que chegue aos consumidores com o mínimo de dificuldades na hora de usar, para uma experiência do usuário mais satisfatória e envolvente. Genial, não é mesmo?
Usabilidade na Web
Por ser um conceito abstrato, a usabilidade muitas vezes passa despercebida por quem divulga seus produtos ou serviços na web. Saiba que este é um erro fatal, que pode comprometer não só a confiabilidade da marca, como ainda pode levar ao encerramento do negócio. Para isso não acontecer, é preciso implementar a usabilidade nas suas páginas e plataformas de e-commerce.
Hoje as pessoas estão mais propensas a descartar a navegação em sites com projetos disfuncionais, por isso se o que você procura é engajamento e audiência, precisa seguir regras básicas, que podem ser encontradas no livro “Usabilidade na web: Projetando Websites com Qualidade”, de Hoa Loranger. É um guia para aqueles que querem conhecer mais a fundo sobre esse assunto e aplicar suas principais regras, tornando a experiência do usuário mais confortável e atraente.
Usabilidade móvel
Outro guia imprescindível para promover a experiência do usuário em aparelhos móveis é o livro “Usabilidade móvel”, escrito pelo próprio Jakob Nielsen. Desta vez o rei da usabilidade inovou ainda mais e criou uma coletânea valiosa, com estudos internacionais de inúmeros especialistas e totalmente ilustrada. Agora você não tem mais desculpas para não começar a aplicar a usabilidade em seus aplicativos para smartphones e tablets!
Quais as diferenças entre usabilidade e acessibilidade
Por serem semelhantes, os conceitos de usabilidade e acessibilidade podem gerar confusão. Vamos olhar mais atentamente para cada um deles:
- A usabilidade envolve a noção de uso a partir de experiências do dia a dia. Você pode comprar um produto que não proporciona uma experiência agradável, porque é difícil localizar os comandos e acessar suas funções. Falta funcionalidade a este produto, o que compromete a usabilidade.
- Já a acessibilidade se relaciona ao fato de obter o devido acesso a determinado produto por diferentes usuários. Por exemplo, um computador sem a adaptação em Braille é difícil de ser acessado por um deficiente visual, já que é um recurso necessário para tornar acessível a capacidade de digitação deste grupo de usuários.
Como melhorar a usabilidade no meu site
Chegamos ao pulo do gato para o seu negócio! Investir em usabilidade demanda muito estudo, trabalho em equipe e aprimoramento contínuo, mas os resultados compensam todos os esforços. Antes de começar, é importante conhecer as heurísticas, que são as regras básicas desenvolvidas por Jakob Nielsen e que todo desenvolvedor precisa conhecer. Confira algumas delas:
- Linguagem do usuário – como você se sentiria ao utilizar um sistema que não respeita seu código linguístico adequadamente? Esta é a ideia por trás desta regra, é preciso considerar a maneira como o usuário pensa e se comporta para falar a mesma língua que ele!
- Otimização da memória do usuário – o sistema deve se adequar às necessidades do usuário sem sobrecarregar sua capacidade de memória. Lembre-se de que ele acessou seu site com o intuito de obter a melhor experiência e não para se estressar!
- Prevenção de erros – como diz o ditado, prevenir é melhor que remediar! Ninguém gosta de lidar com erros, especialmente quando precisa de acesso rápido. Por isso é fundamental estudar os erros possíveis e implementar as melhorias de interface antes que os problemas ocorram!
Conclusão
Gostou da experiência de desbravar a usabilidade? A Link Nacional tem uma equipe especial, focada no que há de mais avançado em experiência do usuário! Conheça nossos planos e ofereça aos seus clientes produtos e serviços com a garantia da melhor experiência! Conte com a assessoria do nosso staff e veja como ela vai transformar seu negócio!
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